2013.05.22
“贴心济民”惠黎民 优质效劳展风范
浏览次数 :
1517
字号调解
济源公司讯 连日来，济源公司积极加入济源市住建局组织的“贴心济民”优质效劳运动，充分结合自身事情实际，推出多项便民惠民举措，再度提升自身效劳质量。
为深入贯彻落实党的十八大精神，推动住建事业又好又快生长，济源市住建局于春节后组织提倡了“贴心济民”优质效劳运动。作为从事基础公用事业的供气效劳单位，济源公司勇当此项运动的“排头兵”，充分结合自身目今效劳事情实际，制订了运动计划，建立了以总经理为组长的领导小组，先后推出了近20项效劳整改提升步伐，促使运动得以高效有序推进。
一、扩大宣传平台，立异宣传方法，越发深入高效地开展宁静用气宣传。继年初居民用户宁静用气知识有奖问答运动开展后，济源公司日前又针对工商业用户开展了宁静用气知识问答宣传运动。目前还正在准备“宁静用气知识进校园”主题宣传运动。
二、积极实施效劳流程再造，拓展缴费渠道，切实为用户提供越发便捷周到的效劳。今年年初以来，济源公司继续紧锣密鼓地推进IC卡居民燃气用户代收功效的开通，目前正与银行及燃气收费系统软件开发商进行程序修编，此项事情完成后，全市所有居民燃气用户均可通过邮政储备网点代缴气费。四月底，济源公司在客户效劳大厅装置了POS机刷卡收费系统，目前试运营情况良好。
三、继续完善效劳窗口硬件。从“提高用户满意度”的大处着眼，从种种点滴细节的小处着手，不绝增强营业窗口硬件设施维护治理� ？悸堑街坝堤浔傅淖谓细�，老人使用未便，且经常有儿童玩耍，为了给用户提供越发舒适周到的效劳，近日已将所有座椅更换为带扶手及靠背的皮质座椅。同时增设了排队可移动围栏，增加了用户休息区座椅。
四、密切配合12319热线强化投诉治理。在严格落实济源市住建局年初新出台的《“12319”城建效劳热线事情暂行治理步伐》各项要求的基础上，济源公司要求通常“12319”热线转效劳项，必须由责任部分卖力人亲自落实治理，亲自向客户及“12319”反响，直至客户满意。
五、深入小区开展便民效劳，为用户免费更换燃气连接胶管。继续有计划、有办法地深入各个居民小区提供用气知识宣传咨询，对用户答疑解惑，提供资助。5月15日，推出了为居民用户免费更换胶管运动，针对居民用户胶管老化现象，为其免费提供新胶管或进行上门更换。
六、继续开展“文明效劳窗口”争创运动。济源公司客户效劳大厅以年初荣膺市级“文明窗口”为契机，进一步深入开展“文明效劳窗口”争创运动，比照各项考核标准严格自律，不绝完善，下一步还将面向社会选聘行风监督员，组建行风建设义务监督员步队。
从5月13日以来，济源公司还积极加入了济源市公用局组织的“贴心济民”优质效劳宣传运动，期间事情人员来到人员密集的广场，走进各大居民住宅区，通过多种形式向群众宣传“贴心济民”运动的步伐，解答用气历程中保存的疑惑。
一段时间以来，济源公司“贴心济民”优质效劳运动的开展获得了济源市住建局的充分肯定，也赢得了不少用户及群众的赞美。下一步，济源公司将继续坚持不走过场、务求实效的原则，把“贴心济民”运动越发深入全面地开展下去，发动公司效劳水平不绝提升。
为深入贯彻落实党的十八大精神，推动住建事业又好又快生长，济源市住建局于春节后组织提倡了“贴心济民”优质效劳运动。作为从事基础公用事业的供气效劳单位，济源公司勇当此项运动的“排头兵”，充分结合自身目今效劳事情实际，制订了运动计划，建立了以总经理为组长的领导小组，先后推出了近20项效劳整改提升步伐，促使运动得以高效有序推进。
一、扩大宣传平台，立异宣传方法，越发深入高效地开展宁静用气宣传。继年初居民用户宁静用气知识有奖问答运动开展后，济源公司日前又针对工商业用户开展了宁静用气知识问答宣传运动。目前还正在准备“宁静用气知识进校园”主题宣传运动。
二、积极实施效劳流程再造，拓展缴费渠道，切实为用户提供越发便捷周到的效劳。今年年初以来，济源公司继续紧锣密鼓地推进IC卡居民燃气用户代收功效的开通，目前正与银行及燃气收费系统软件开发商进行程序修编，此项事情完成后，全市所有居民燃气用户均可通过邮政储备网点代缴气费。四月底，济源公司在客户效劳大厅装置了POS机刷卡收费系统，目前试运营情况良好。
三、继续完善效劳窗口硬件。从“提高用户满意度”的大处着眼，从种种点滴细节的小处着手，不绝增强营业窗口硬件设施维护治理� ？悸堑街坝堤浔傅淖谓细�，老人使用未便，且经常有儿童玩耍，为了给用户提供越发舒适周到的效劳，近日已将所有座椅更换为带扶手及靠背的皮质座椅。同时增设了排队可移动围栏，增加了用户休息区座椅。
四、密切配合12319热线强化投诉治理。在严格落实济源市住建局年初新出台的《“12319”城建效劳热线事情暂行治理步伐》各项要求的基础上，济源公司要求通常“12319”热线转效劳项，必须由责任部分卖力人亲自落实治理，亲自向客户及“12319”反响，直至客户满意。
五、深入小区开展便民效劳，为用户免费更换燃气连接胶管。继续有计划、有办法地深入各个居民小区提供用气知识宣传咨询，对用户答疑解惑，提供资助。5月15日，推出了为居民用户免费更换胶管运动，针对居民用户胶管老化现象，为其免费提供新胶管或进行上门更换。
六、继续开展“文明效劳窗口”争创运动。济源公司客户效劳大厅以年初荣膺市级“文明窗口”为契机，进一步深入开展“文明效劳窗口”争创运动，比照各项考核标准严格自律，不绝完善，下一步还将面向社会选聘行风监督员，组建行风建设义务监督员步队。
从5月13日以来，济源公司还积极加入了济源市公用局组织的“贴心济民”优质效劳宣传运动，期间事情人员来到人员密集的广场，走进各大居民住宅区，通过多种形式向群众宣传“贴心济民”运动的步伐，解答用气历程中保存的疑惑。
一段时间以来，济源公司“贴心济民”优质效劳运动的开展获得了济源市住建局的充分肯定，也赢得了不少用户及群众的赞美。下一步，济源公司将继续坚持不走过场、务求实效的原则，把“贴心济民”运动越发深入全面地开展下去，发动公司效劳水平不绝提升。
豫公网安备41010702003678号 技术支持/铭成奇迹
