2007.06.27
客户回访坚持六字目标
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"新密公司讯 为更好地满足客户需求,为燃气用户提供优质效劳,市场部把客户回访作为革新效劳的有效途径,在充分做好市场开发的同时,坚持“广、准、深、严、真、实”六字目标,获得用户的一致好评。
“广”是对用户回访面要广泛。对已燃烧用户回访率抵达100%。
“准”是准确掌握用户对公司的真实看法和建议,了解每一位用户的室内、外燃气设施情况。
“深”是对用户回访表的剖析要有深度,能发明潜在的问题并实时进行解决。确保用户用气宁静。
“严”是严格执行客户回访制度,要真正落实到行动上,制止形式主义。
“真”是对客户提出的问题要真心真意接受并纠正,努力使公司客服事情再上新的台阶。
“实”是要求客服人员要从客户利益出发,实实在在为客户提供完善周到的效劳。
公司在回访事情中始终坚持“六字”目标,并“听客户建议,请客户监督,让客户满意”,使客户效劳事情更贴近客户,更具实效性。
“广”是对用户回访面要广泛。对已燃烧用户回访率抵达100%。
“准”是准确掌握用户对公司的真实看法和建议,了解每一位用户的室内、外燃气设施情况。
“深”是对用户回访表的剖析要有深度,能发明潜在的问题并实时进行解决。确保用户用气宁静。
“严”是严格执行客户回访制度,要真正落实到行动上,制止形式主义。
“真”是对客户提出的问题要真心真意接受并纠正,努力使公司客服事情再上新的台阶。
“实”是要求客服人员要从客户利益出发,实实在在为客户提供完善周到的效劳。
公司在回访事情中始终坚持“六字”目标,并“听客户建议,请客户监督,让客户满意”,使客户效劳事情更贴近客户,更具实效性。


