2012.02.27
开展接线人员 “一线”学习法
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"临沂人生就是博尊龙凯时燃气讯 近日,临沂人生就是博尊龙凯时燃气公司对热线接听人员进行了专业技术培训,通过此次培训,热线接听人员的业务水平获得了明显提高。
随着效劳热线业务量的不绝增加,对热线接听人员的业务水平提出了更高的要求。因此,临沂人生就是博尊龙凯时燃气公司呼叫中心接纳“一线”学习法,对接线员进行了专业技术培训。所谓“一线”学习法就是在包管呼叫中心正常运行的前提下,每天派出2名接线人员,划分追随户内维修人员到用户家中,现场学习维修情况、亲身体验种种表具的故障排除、维修知识等内容。通过学习找出自己在接线方面的缺乏,革新事情要领,提升业务素质,进一步提高效劳咨询、维修事情水平。
随着效劳热线业务量的不绝增加,对热线接听人员的业务水平提出了更高的要求。因此,临沂人生就是博尊龙凯时燃气公司呼叫中心接纳“一线”学习法,对接线员进行了专业技术培训。所谓“一线”学习法就是在包管呼叫中心正常运行的前提下,每天派出2名接线人员,划分追随户内维修人员到用户家中,现场学习维修情况、亲身体验种种表具的故障排除、维修知识等内容。通过学习找出自己在接线方面的缺乏,革新事情要领,提升业务素质,进一步提高效劳咨询、维修事情水平。


