2013.07.31
我是一名收费员
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我是月亮湾收费点的一名收费员 ，从2007年入职到现在已经有7个年头了 ，虽然事情所在比较远 ，但一想到用户需要自己资助充费才华燃烧做饭 ，就会感应肩上的责任很大。
我们平日面对的用户多是旧村拆迁户 ，基本上都是第一次使用燃气 ，相关的使用及宁静防护知识知道的很少 ，尤其是上了年纪的用户 ，每次给他们治理缴费业务时都需要耐心地告诉他们回家怎么用、用完后要记得关灶前阀等注意事项 ，虽然每次都要费许多口舌 ，但却能较好地降低维修率 ，确保用户宁静稳定用气。因为在操作失误的情况下 ，燃气表就会自动关阀停止通气 ，这样一来用户的正常用气就会受到影响。让用户满意是我们的职责 ，提醒宁静用气更是我们的职责。
几年来 ，我一直朝着“做一名及格收费员”的目标在努力 ，珍惜自己的事情 ，尊重自己的事情。每天不管前来治理业务的用户有几多 ，不管事情中的委屈有多大 ，我都会尽最大的努力把自己的本职事情做好。
前段时间就遇到过一个老大爷 ，一进大厅边满嘴脏话地拿着棍子打我们的维修员 ，说是我们不实时处理他的报修电话。事实是我们在接到报修后两个小时内即给他进行了安排 ，可是维修员去的时候他俩恰好错开 ，没有见到。一番解释、安慰 ，好禁止易让老人的情绪稳定了下来 ，维修员顾不上检察自己受伤的部位就再次赶往老人家中 ，检察之下发明原来是电池没电了 ，老人年龄大了不懂又看不清。
这样的事不是每天都爆发 ，可是经�；崤龅�。这时 ，我们领导就会说——我们做效劳的没有满分 ，用户的做法再差池 ，投诉了也是我们的错。把委屈深深的埋下 ，把情绪好好的调解 ，把事情快快的做好是我们应对这种情况最好的处理步伐。
我们是这样说的 ，也是这样做的。
