内勤组日常事情主要是卖力客户资料的创立归档 ，热线电话的接听解答 ，施工单、燃烧单的下达和部分交接通报手续的治理等。事情内容繁琐、重复性强 ，每天要凭据市场开发收现情况 ，认真校对发票、严格凭据划定流程派发施工单 ，施工完毕后需凭据验收单来派发用户燃烧单、核对平面图装置表型是否一致 ，核对、把关确保每户无误。2013年共下发施工单2279份 ，装置户数31335户 ，派发燃烧单2481份 ，治理燃烧单25585户 ，业务治理及档案建立准确率在98%以上 ，较过去有了大幅提高。
期间 ，用户的大宗激增 ，初装、燃烧、收费等咨询事情的不绝攀升 ，对内勤人员提出了更高的要求。为能第一时间给出用户满意的回复 ，内勤人员制定了具体的事情制度和计划 ，以用户体贴的业务资费和业务治理流程为重点 ，通过边学习边探讨的步伐 ，加深了对业务知识的理解和掌握 ，业务素质明显提高。
从搞好优质效劳做起 ，铸就品牌。俗话说：“精诚所至 ，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事 ，为此内勤人员认真落实“四心五一样”原则 ，把恳切献给社会、把爱心献给用户、把体贴献给同事、把耐心留给自己 ，生人熟人一样热情、男女老幼一样看待、情绪优劣一样平和、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。各人坚信 ，只要真诚看待用户 ，就能取得好的效果。
从提高业务水平做起 ，内强素质。随着消费者自我�；ひ馐兜牟痪岣� ，燃气效劳成为社会关注的焦点。为了切实包管用户的利益不受侵害 ，内勤人员从自身做起 ，深入提高效劳态度和效劳水平 ，在市场部内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好气氛 ，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的爆发。一次 ，一用户对是否收取初装费有疑义 ，面对内勤人员的解释 ，先是神情漠然 ，继而破口痛骂。被骂的员工眼中含着泪水 ，仍坚持把用户请到接待室里 ，一项项耐心解答用户疑问 ，直到用户满意离去。内勤人员以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己 ，给用户留下了深刻的印象 ，让用户切身感受到了公司的优质效劳。
效劳是一门艺术 ，只有通过不绝学习总结 ，提高业务素质和效劳水平 ，才华掌握这门艺术。前来治理业务的用户形形色色 ，需求亦是多种多样 ，内勤人员向用户提供的效劳也要“因人而异 ，因需而异”。充分研究用户心理 ，认真推测与用户对话的艺术 ，区别用户的差别情况 ，开展个性化效劳 ，使用户的期望得以实现 ，使用户的需求获得满足 ，是内勤人员赢得用户信赖的要害 ，使“用户乘兴而来 ，满意而归”是内勤人员各项事情的原点及归宿。
这就是市场开发部的内勤班组。
