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企业人文
2018.01.24
抄万家表 牵万户心
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背着几斤的抄表卡 ,爬上千级楼梯 ,出入近万户人家 ,不休地抄记仪器表的数据 ,这就是抄表员的工作。就是这样的工作 ,看似通常而平庸 ,她们却凭着干一杏注爱一杏注专一行的敬业心灵 ,不仅做出了成就 ,还与宽大燃气用户成立了优良的关系。

 

用恒心 ,练就过硬能力。抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行 ,而这正是用户就餐、休息的功夫 ,有些用户见抄表员上门“打搅” ,未免会抱怨几句。每倒剽时 ,她们就会耐心诠释 ,以真诚感动用户 ,获得用户的理解与支持。在持久的抄表工作中 ,通过不休总结用户的工作性质和生涯习惯 ,按“老、钟注青”把用户分成三类 ,利用空闲功夫逐一核查住址、楼栋、门商标和联系电话 ,成立用户档案 ,为实时、正确抄表打下了基础。

 

在老城区 ,有的幼区建的较早 ,40%的防盗门都已败坏 ,按门铃无法与用户联系上 ,并且50%用户工作、生涯无法规 ,底子不成能在固按功夫抄到表。面对这种情况 ,一路头 ,只有守着一个楼梯口 ,蹬仔人进出开门时能力进入室内抄表。遇到中午抄表用户不在家 ,就晚上去抄 ,再抄不到就第二天早晨赶从前抄。就这样 ,凭着一股恒心 ,逐步摸清该幼区每个住户的工作、生涯法规 ,在幼区内张贴定人、按时、定点的“三定”抄表规划 ,既方便了用户 ,又方便了自己 ,还大大提高了工作效能。

 

作为与用户直接打交路的窗口服务人员 ,抄表员的工作不应仅限于抄表 ,由于抄表是有限的 ,而服务是无限的。在日常的工作中 ,她们也在身段力行着自己的这一概想。在持久的抄表工作中 ,有的抄表员对待用户如亲人 ,把那些身边无子女的老人和行动不便的残疾用户 ,列为自己的特殊服务对象 ,抄表之余 ,跟独居着的老太太拉拉家常 ,还将自己的服务电话留给老人 ,再三通知老人 ,有疑难随时给她打电话 ,感动得老人逢人便说:“我又多了一个好闺女”。

 

抄表员们每天都在反复着做着这些在旁人看来很单一、很蹩脚、很劳累的工作。正是有了她们的工作成就 ,公司的其他后续工作才得以顺利实现。就像上楼梯 ,只有踏上第一层 ,才会越登越高。