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2018.03.21
做用户的“贴心人”——记鹤壁人生就是博尊龙凯时燃气客户服务部抄表班组赵艳艳
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  春节前后入户抄表、安全查抄 ,放哨天井管网安全 ,询问用户使用情况 ,关切老年用户的燃气使用安全问题 ,为用户更换软管……这些行为感动着赵艳艳抄表片区内的一家家用户 ,印记在用户心中。一心为用户 ,踏踏实实干工作的赵艳艳因而也成为了她管辖片区内用户的“贴心人”。由于工作杰出 ,她已陆续5年被评为鹤壁人生就是博尊龙凯时的优良员工。赵艳艳说:“终年入户抄表 ,跟用户都很熟悉了 ,就像老熟人一样 ,能助一下就助一下 ,多问两句 ,都是顺带着做一些力所能及的事件 ,我没感触有多麻烦。”

  关切到用户的心坎中

  “气费能从网上交吗?怎么操作啊?”在居民用户的入户抄表工作中 ,她相识到用户大多但愿少跑腿、不跑腿 ,但却不会操作网络缴费流程。为了让用户中意 ,她先学会缴费步骤 ,自备手机 ,终年开着支付宝 ,让孩子把“生涯缴费”栏目增长到首页 ,每抄完一家用户 ,她就推荐用户使用支付宝缴费 ,拿出手机“手把手”教用户怎么操作 ,直到用户学会。

  想用户所想 办用户所需

  “搞客户服务 ,就得想用户所想 ,办用户所需 ,全力助他们解决燃气使用上的难题。」卦艳艳这么说 ,也是这么做的。在分管区域内有位老人让她印象深刻 ,没了老伴 ,一儿一女都在表地上班 ,老太太每次见到她就像见到亲人一样 ,家长里短聊个一向。“每次我都问她有什么必要助忙的吧 ,老人也不见表 ,有时辰是助忙倒垃圾 ,有时辰是给家里换个幼零件 ,前期公司统一组织更换软管的时辰 ,我也给她更换了。”

  眼里有活儿  内心有智慧

  抄表岗位的工作是日复一日的反复劳动 ,在抄表周期内要实现辖区内所有效户的抄表和户内安检工作。除此之表 ,赵艳艳还自动承担起天井管网的放哨 ,对此 ,她说:“干活儿咱得眼里有活儿 ,自动找活儿干 ,腿脚勤快点 ,用户就安全点。”由于她领略安全运行是企业发展的基石 ,让用户中意就是各人都中意这样浮夸的路理。“给用户服务 ,就得服务好。”说着 ,她拿起了抄表机持续工作。

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