春节前后入户抄表、安全查抄,放哨天井管网安全,询问用户使用情况,关切老年用户的燃气使用安全问题,为用户更换软管……这些行为感动着赵艳艳抄表片区内的一家家用户,印记在用户心中。一心为用户,踏踏实实干工作的赵艳艳因而也成为了她管辖片区内用户的“贴心人”。由于工作杰出,她已陆续5年被评为鹤壁人生就是博尊龙凯时的优良员工。赵艳艳说:“终年入户抄表,跟用户都很熟悉了,就像老熟人一样,能助一下就助一下,多问两句,都是顺带着做一些力所能及的事件,我没感触有多麻烦。”
关切到用户的心坎中
“气费能从网上交吗?怎么操作啊?”在居民用户的入户抄表工作中,她相识到用户大多但愿少跑腿、不跑腿,但却不会操作网络缴费流程。为了让用户中意,她先学会缴费步骤,自备手机,终年开着支付宝,让孩子把“生涯缴费”栏目增长到首页,每抄完一家用户,她就推荐用户使用支付宝缴费,拿出手机“手把手”教用户怎么操作,直到用户学会。
想用户所想 办用户所需
“搞客户服务,就得想用户所想,办用户所需,全力助他们解决燃气使用上的难题。」卦艳艳这么说,也是这么做的。在分管区域内有位老人让她印象深刻,没了老伴,一儿一女都在表地上班,老太太每次见到她就像见到亲人一样,家长里短聊个一向。“每次我都问她有什么必要助忙的吧,老人也不见表,有时辰是助忙倒垃圾,有时辰是给家里换个幼零件,前期公司统一组织更换软管的时辰,我也给她更换了。”
眼里有活儿 内心有智慧
抄表岗位的工作是日复一日的反复劳动,在抄表周期内要实现辖区内所有效户的抄表和户内安检工作。除此之表,赵艳艳还自动承担起天井管网的放哨,对此,她说:“干活儿咱得眼里有活儿,自动找活儿干,腿脚勤快点,用户就安全点。”由于她领略安全运行是企业发展的基石,让用户中意就是各人都中意这样浮夸的路理。“给用户服务,就得服务好。”说着,她拿起了抄表机持续工作。
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