人生就是博尊龙凯时

金秋十月，风轻云舒，迎着早晨的第一缕向阳，柳江路客户服务中心迎来的新一天的忙乱。“打扫卫生、20分钟后召开晨会。”每天早上7点40分，主任王秋峰如同敲响战鼓的声音定时响彻客户服务中心。

 

晨会是提高员工凝聚力，急剧进入工作状态的一种直接、单一、有效的方式。为调带头工工作积极性，营造充斥活力、积极向上的工作氛围，王秋峰采取矫捷多样的方式，晨会上除了总结工作，还增长了合唱歌曲、朗诵诗篇等环节，让单调的晨会增添了一份乐趣，晨起的一天增添了一份欢乐。8点20分，借着晨会的余温，工作人员陆续回到岗位上做最后筹备工作，熟悉服务礼貌用语、调整工作感情、整顿仪容仪表、开电脑、登系统、行云流水趁热打铁，“请各人不要焦急，有序列队解决业务。”新的一场“战争”起头了……

 

柳江路客户服务中心共有女职工4名，对于一群新入职的90后来说，入职15年的王秋峰是一位名副其实的“老将”，但巾帼不让男子，不论客服业务若何扩大，她凭借对专业的纯熟和不输年轻人的拼劲都能轻松拿下，她总说：“活到老，学到老，在岗一天，就要实现好一天的工作，我们办了这么多年的业务，不能最后被业务战胜！”

 

爱岗，她用行动措辞

 

“闺女，我要交燃气费……”2017年11月的一天，一位87岁的高龄老人颤巍巍地来到柳江路客户服务中心，她家住在蓝湖幼区，子女不在身边，她也说不明显交费的有效信息，只说家里燃气灶打不着火了，王秋峰连忙扶老人坐下，为她倒杯热水，具体确认住址信息后助老人领卡缴费。大雪过后路面湿滑，有些路面已经结冰，得知老人是自己走着来的，王秋峰骑着自己的电车送她回家，并给老人留下手机号，老人必要缴费时，买通电话王秋峰便提前往接她。

 

今年已经是王秋峰与老人意识的第三年，老人已经90岁了，身段也不如以前，出行必须坐轮椅；国庆前夕，老人又来到客户服务中心，王秋峰一如既往去迎接她。“我就喜欢来这看看，看看她们，听听她们和我措辞，我就感触很亲切。” 老人笑呵呵地说路。 

 

敬业，她用数据措辞

 

在统计逐日各类业务解决的数据中，王秋峰发现2020年5月的业务欢迎量创新高，均匀每天欢迎业务达到450次这个峰值。柳江路客服服务中心窗口集缴费充值与综合业务解决于一体，在顶峰期时，每天3个窗口同时工作，每人每天解决150次业务，而一次梦想的缴费充值（从起头到客户脱离）至少必要90秒，业务解决则至少必要200秒，遇见老人，必要的功夫更久，每天540分钟的工作功夫，除了中午30分钟的轮流吃饭功夫，她们必须时刻坚守在自己的岗位上。

 

“每天要欢迎好多用户，回覆好多用户征询，说多了是真渴，但是我们能不喝水就不喝水，去卫生间来返一趟太耽失事，看到屋里列队的用户我只想效能高点、再高点。”

　　

服务，她用荣誉措辞

 

作为面向社会的服务行业窗口工作人员，王秋峰一方面苦学客服技术，不休提升幼我能力和素质；另一方面正视总结与反思，研磨工作技巧；因而，练就了过硬的专业素质，成为客服中心有名的“百事通”，并先后获得“河南省市政公用行业文化服务标兵”称号、省市政公用行业规范服务较量活动“服务明星”及漯河人生就是博尊龙凯时燃气有限公司“优良员工”荣誉称号。

 

同时，在今年漯河市文化城市创建期间，王秋峰与客户服务中心同事一路，积极打扫客服中心卫生，确保厅堂一尘不染，展示了优良的窗口形象；并通过客户服务、增值服务推介等将温度传递，把文化传布，屡次收到市民感激信与锦旗，展示了新时期文化风采，为漯河市创文工作助力添彩。