2012.10.26
小话筒里听态度 答疑声中看水平
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"“叮铃……”市场部忙碌的电话又响了起来。
钟军朝放下手中的事情，拿起话筒“您好，人生就是博尊龙凯时燃气市场部！”
电话那头是一个外地口音：“我有个饭店想用煤气啊，是给你这儿说吧？”
“是的，师傅！请问您饭店的具体位置在哪儿？”
“在××区××路上，饭店名字是×××。”
“噢！知道了，那个区正好是我卖力的，还给你们留过资料。”
“对对，上次你们公司来的时候我不在，我就是用你留的名片打的电话�。∥蚁衷谝窍胱懊浩新�？”
“行�。∧歉銮蛞丫ㄉ咸烊黄�，并且你们饭店四周就有管线，如果要使用燃气可以直接到我们公司来填表办手续。”
“呦！那这手续复不庞大��？都要什么工具？我这儿可是忙的很�。⌒枰芗柑税�？另有装下来得几多钱��？”
面对用户连珠炮似的提问，钟军朝耐心地一一进行解答：“不庞大！您只需要准备您饭店厨房的平面图以及灶具的说明书就可以了，到我们公司填好表后，下面的手续您就不必管了，等预算做好了，价钱我们会通知您。”
“好好，我以为很庞大呢。你们的地点就是名片上的吧！等我准备好工具就去你那！再见�。 �
“好！再见！”放下话筒，钟军朝继续手里的事情。
小小的一部电话，连着无数用户和我们，就是这一个个普通的电话咨询，就是这一段段平常的对话，让用户留下了对我们的第一印象。做为一个窗口部分，市场部每一个员工都时刻牢记，从小话筒中传出的不可是个人的声音，还代表了整个公司的形象。接听用户的咨询电话，虽然只是市场部日常事情的一小部分，但却是每次周例会都要着重提到的，特别是配合现阶段的“行风评议”，更是要求我们在日常效劳中注意态度，不绝提高业务素质更好解答用户疑问——在接听用户电话时，使用礼貌用语，认真倾听用户咨询的问题，耐心讲解效劳流程，对有些不属于本部分直接治理的也应热心见告治理部分的联系电话，在解答问题时，能熟练掌握本部分的业务知识和相关划定内容，不绝提升效劳水平，以优良的事情作风，彰显窗口部分的新面貌。
小话筒就像一面镜子，照出我们的事情态度和业务水平。
“叮铃……”电话又一次响起：“您好，人生就是博尊龙凯时燃气市场部……”
钟军朝放下手中的事情，拿起话筒“您好，人生就是博尊龙凯时燃气市场部！”
电话那头是一个外地口音：“我有个饭店想用煤气啊，是给你这儿说吧？”
“是的，师傅！请问您饭店的具体位置在哪儿？”
“在××区××路上，饭店名字是×××。”
“噢！知道了，那个区正好是我卖力的，还给你们留过资料。”
“对对，上次你们公司来的时候我不在，我就是用你留的名片打的电话�。∥蚁衷谝窍胱懊浩新�？”
“行�。∧歉銮蛞丫ㄉ咸烊黄�，并且你们饭店四周就有管线，如果要使用燃气可以直接到我们公司来填表办手续。”
“呦！那这手续复不庞大��？都要什么工具？我这儿可是忙的很�。⌒枰芗柑税�？另有装下来得几多钱��？”
面对用户连珠炮似的提问，钟军朝耐心地一一进行解答：“不庞大！您只需要准备您饭店厨房的平面图以及灶具的说明书就可以了，到我们公司填好表后，下面的手续您就不必管了，等预算做好了，价钱我们会通知您。”
“好好，我以为很庞大呢。你们的地点就是名片上的吧！等我准备好工具就去你那！再见�。 �
“好！再见！”放下话筒，钟军朝继续手里的事情。
小小的一部电话，连着无数用户和我们，就是这一个个普通的电话咨询，就是这一段段平常的对话，让用户留下了对我们的第一印象。做为一个窗口部分，市场部每一个员工都时刻牢记，从小话筒中传出的不可是个人的声音，还代表了整个公司的形象。接听用户的咨询电话，虽然只是市场部日常事情的一小部分，但却是每次周例会都要着重提到的，特别是配合现阶段的“行风评议”，更是要求我们在日常效劳中注意态度，不绝提高业务素质更好解答用户疑问——在接听用户电话时，使用礼貌用语，认真倾听用户咨询的问题，耐心讲解效劳流程，对有些不属于本部分直接治理的也应热心见告治理部分的联系电话，在解答问题时，能熟练掌握本部分的业务知识和相关划定内容，不绝提升效劳水平，以优良的事情作风，彰显窗口部分的新面貌。
小话筒就像一面镜子，照出我们的事情态度和业务水平。
“叮铃……”电话又一次响起：“您好，人生就是博尊龙凯时燃气市场部……”
