2011.08.05
济源市天然气置换事情近期进展回首
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"济源市天然气入户置换事情自6月25日拉开帷幕以来总体进展顺利，截至目前，已实施了六个片区的置换，完成了对孟国平双语学校家属院、消防支队家属院、南夫居委会、新城花园、蓼坞新居小区等10余个居民区用户的置换，累计入户置换居民用户4860户，工业用户3户，商业用户23户。
因首次实施该类项目，宽大干部员工在项目推进期间应对内部安排操作各个环节及外部社会影响等方面涌现出的许多新问题，支付了十分辛苦且富有效果的努力。
事情情况扫描：
入户组是置换事情当之无愧的主力军，每次置换平均每组入户操作户数达50余户。因用户家中暂时无人的情况较多，再加上部分用户需更换燃气表，事情人员往往需要楼上楼下多次往返。高温酷暑天气、相对高强度的劳动，使不少员工的体力受到了挑战，大汗淋漓、气喘吁吁自是普遍现象，有的甚至还泛起短暂的不适。尽管如此，宽大员工均能认真地做好每一项操作，以周到热情的效劳面对每一位用户。频频置换现场，经�？梢蕴饺褐诙怨拘Ю偷目隙ㄓ朐扪�。
管网组需要在置换当天完成区域内的恢复供气操作，近期雷雨天气较多，尤其是黄昏，时�；嵋蛞徽筲狈Ψ赖拇笥甏蚵沂虑榧苹�。事情人员只能无奈地期待雨停，有时甚至需要冒雨操作。
指挥组是置换事情的“司令部”，置换区域计划的制订、人员安排调理、突发问题的处理等，都需要指挥组做出坚决、正确的决策。南夫个体村民拒绝入户情况的实时化解，蓼坞小区提前介入相同规避潜在矛盾……近段置换事情的顺利实施与指挥组的科学领导密不可分。
宣传后勤、宁静两组在置换实施时合并办公，组成了整个置换步队的“大本营”，既是接待用户、咨询答疑的前站，也是事情调理、生活包管的后援。面对诸多用户的询问、鞭策、质疑，事情人员无不给予了耐心的解释、委婉的处理；面对入户事情人员现场反应的种种问题，也都确保做到了迅速反应解决、实时跟进效劳。另外，置换前期实时通过媒体宣布“置换通告”及“用户须知”，置换实施后通过济源日报、济源电视台、济源电台三家主流媒体划分予以报道等事情的开展也为置换项目的顺利推进做好了铺垫。
问题及经验总结：
置换实施中遇到的最为突出的问题是个体群众对自行担负燃具革新更新用度不太理解，因而对置换有抵触情绪，并于置换时拒绝事情人员入户操作，此问题在南夫居委会显现得尤为突出。为此，公司积极研讨对策，现已制订了未准时接受入户置换用户补缴燃气差价的步伐，并通过营业厅公示、居民区张贴通知等方法见告宽大用户。此举已初显效果，近日，有的用户已开始主动与公司联系接受入户置换，并到营业厅补缴气费。
置换实施后，IC卡用户相关信息、数据的变换十分重要，原有用户治理系统若不实时做出相应调解，将直接影响到售气及用户档案治理、气量统计事情的正常运转。为此，客户效劳部实时与IC卡燃气表生产厂家技术人员对接，配合完成了相关程序的修改，增加了置换气量折算功效以及置换后气量统计盘问功效，为置换的顺利实施提供了重要的技术支持。目前，针对置换用户补缴差价事情，还将继续与厂家联系，对收费开票程序做出调解。
因首次实施该类项目，宽大干部员工在项目推进期间应对内部安排操作各个环节及外部社会影响等方面涌现出的许多新问题，支付了十分辛苦且富有效果的努力。
事情情况扫描：
入户组是置换事情当之无愧的主力军，每次置换平均每组入户操作户数达50余户。因用户家中暂时无人的情况较多，再加上部分用户需更换燃气表，事情人员往往需要楼上楼下多次往返。高温酷暑天气、相对高强度的劳动，使不少员工的体力受到了挑战，大汗淋漓、气喘吁吁自是普遍现象，有的甚至还泛起短暂的不适。尽管如此，宽大员工均能认真地做好每一项操作，以周到热情的效劳面对每一位用户。频频置换现场，经�？梢蕴饺褐诙怨拘Ю偷目隙ㄓ朐扪�。
管网组需要在置换当天完成区域内的恢复供气操作，近期雷雨天气较多，尤其是黄昏，时�；嵋蛞徽筲狈Ψ赖拇笥甏蚵沂虑榧苹�。事情人员只能无奈地期待雨停，有时甚至需要冒雨操作。
指挥组是置换事情的“司令部”，置换区域计划的制订、人员安排调理、突发问题的处理等，都需要指挥组做出坚决、正确的决策。南夫个体村民拒绝入户情况的实时化解，蓼坞小区提前介入相同规避潜在矛盾……近段置换事情的顺利实施与指挥组的科学领导密不可分。
宣传后勤、宁静两组在置换实施时合并办公，组成了整个置换步队的“大本营”，既是接待用户、咨询答疑的前站，也是事情调理、生活包管的后援。面对诸多用户的询问、鞭策、质疑，事情人员无不给予了耐心的解释、委婉的处理；面对入户事情人员现场反应的种种问题，也都确保做到了迅速反应解决、实时跟进效劳。另外，置换前期实时通过媒体宣布“置换通告”及“用户须知”，置换实施后通过济源日报、济源电视台、济源电台三家主流媒体划分予以报道等事情的开展也为置换项目的顺利推进做好了铺垫。
问题及经验总结：
置换实施中遇到的最为突出的问题是个体群众对自行担负燃具革新更新用度不太理解，因而对置换有抵触情绪，并于置换时拒绝事情人员入户操作，此问题在南夫居委会显现得尤为突出。为此，公司积极研讨对策，现已制订了未准时接受入户置换用户补缴燃气差价的步伐，并通过营业厅公示、居民区张贴通知等方法见告宽大用户。此举已初显效果，近日，有的用户已开始主动与公司联系接受入户置换，并到营业厅补缴气费。
置换实施后，IC卡用户相关信息、数据的变换十分重要，原有用户治理系统若不实时做出相应调解，将直接影响到售气及用户档案治理、气量统计事情的正常运转。为此，客户效劳部实时与IC卡燃气表生产厂家技术人员对接，配合完成了相关程序的修改，增加了置换气量折算功效以及置换后气量统计盘问功效，为置换的顺利实施提供了重要的技术支持。目前，针对置换用户补缴差价事情，还将继续与厂家联系，对收费开票程序做出调解。
