2012.04.27
为了一位老人的请求
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" 4月15日上午,公司客服热线骤响,东城花园小区的张书印老人紧张而又焦急地打来电话:“我昨天下午刚买了100方气 ，却没充到卡上 ，究竟是怎么回事？”
“老先生 ，您先别着急 ，我马上帮您查一下 ，然后给您回复 ，请您稍等。”客服部卖力人郭育峰边慰藉老人 ，边迅速翻开电脑进行盘问 ，最终确认该用户总购气量为2760方 ，已用2532方 ，应剩余228方 ，实剩余151方 ，丧失77方。凭据经验 ，小郭判断是张老先生在插卡充气时出了过失 ，但考虑到之前老人流露出的情绪状态 ，小郭决定上门效劳。
安排妙手头的事情 ，小郭骑车到张老先生家示范性地做了详尽解释�？悸堑狡绞敝挥欣先嗽诩仪倚卸幢� ，他主动资助老人治理了补气手续并顺便检查了室内管道。当他觉察连接灶具的软管有老化现象时 ，立刻提醒老人。
张老先生显得有些为难：“平时只有我们老俩口在家 ，好多事情都不知道该如何办。”
听到此话 ，小郭连忙慰藉老人说：“如果您不会换 ，我请人帮您换一下吧。”小郭联系了公司运营部 ，５分钟后 ，任亚鹏快速赶到 ，二人配合帮老人换了软管 ，并做了认真仔细地检查。
张老先生谢谢地备吃备喝 ，小郭、小任婉言谢绝 ，微笑告辞。张老先生依在门口 ，不绝地说：“谢谢你们 ，你们的效劳可真是周全�。 �
“老先生 ，您先别着急 ，我马上帮您查一下 ，然后给您回复 ，请您稍等。”客服部卖力人郭育峰边慰藉老人 ，边迅速翻开电脑进行盘问 ，最终确认该用户总购气量为2760方 ，已用2532方 ，应剩余228方 ，实剩余151方 ，丧失77方。凭据经验 ，小郭判断是张老先生在插卡充气时出了过失 ，但考虑到之前老人流露出的情绪状态 ，小郭决定上门效劳。
安排妙手头的事情 ，小郭骑车到张老先生家示范性地做了详尽解释�？悸堑狡绞敝挥欣先嗽诩仪倚卸幢� ，他主动资助老人治理了补气手续并顺便检查了室内管道。当他觉察连接灶具的软管有老化现象时 ，立刻提醒老人。
张老先生显得有些为难：“平时只有我们老俩口在家 ，好多事情都不知道该如何办。”
听到此话 ，小郭连忙慰藉老人说：“如果您不会换 ，我请人帮您换一下吧。”小郭联系了公司运营部 ，５分钟后 ，任亚鹏快速赶到 ，二人配合帮老人换了软管 ，并做了认真仔细地检查。
张老先生谢谢地备吃备喝 ，小郭、小任婉言谢绝 ，微笑告辞。张老先生依在门口 ，不绝地说：“谢谢你们 ，你们的效劳可真是周全�。 �
