2012.12.18
用心效劳 快乐事情
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"近段时间 ，每一个经过市场开发部分口的人都有一个配合的感受：这里经常是“贵宾满座” ，聚满了前来治理开户手续的用户 ，显得异常“热闹” 。
随着天然气的置换 ，萌生装置天然气想法的用户剧增 ，前来咨询的人也越来越多 ，并且以老年人居多 。尽管开发人员重复向用户解释以小区为单位或以单位楼为单位选取两三位代表前来治理手续即可 ，但由于小区用户间缺乏有效相同且心情迫切 ，往往是一来一大帮人 。面对零星户开户的手续治理繁琐、现金收取费时辛苦、人来人往吵杂庞杂等情况 ，开发部事情人员以换位思考的方法 ，本着“先处理心情 ，再办妥事情”的原则 ，始终坚持“来有迎声、问有答声、走有送声” ，用心相同 ，真情体谅 ，把优质效劳体现在每笔细小的业务和细微的环节中 ，耐心细致地处理每一件事情 ，接待每一位用户 ，力争让每位用户满意而归 。
一天下午 ，送走最后两个治理装置手续的居民 ，已临近下班时间 ，各人开始整理手头事情 ，可就在准备下班时 ，两位大妈又急急遽赶了过来 ，手里提着两大兜苹果要送给我们的员工 。望着大妈气喘吁吁的样子 ，事情人员百感交集：“这是我们的事情 ，是我们应该做的 ，你们太客气了 ，心意我们领了 ，工具我们不可收 。”大妈一听急了 ，“你们给俺们帮了大忙 ，为了俺们的事 ，给你们添麻烦了 ，这是俺们的一片心 ，都是自家种的 ，你们尝尝 ，要是不收 ，俺们可生气了 。”望着执拗的大妈 ，开发部的员工无法拒绝 。
原来 ，两位大妈家中子女都在外地 ，终年只有两位老人在家 ，两家正好住对门 ，以前每次换装液化气都要求助邻居 ，很是不便当 ，在了解了大妈家的实际困难后 ，市场开发部积极协调技术部和营运部 ，翻开绿色通道 ，特事特办 ，以最快的时间为她们开通了管道燃气 ，解决了后顾之忧 。
俗话说“金奖、银奖、不如老黎民的夸奖；金杯、银杯、不如老黎民的口牌” �？醋糯舐杪饫肴サ谋秤� ，各人真切地体会到 ，效劳他人是一种美德 ，也是一种快乐 ，更是自我价值的肯定 。
其实事情中 ，只要把用户看成自己的朋友和亲人 ，用心去聆听 ，用心去思考 ，让每个行动、心情和心思 ，都渗透着对用户的体贴和尊重 ，让用户希冀而来、满意而去 。坚持“聆听多一点、耐心多一点、热情多一点、态度好一点”的效劳允许 ，把用户的需求放在第一位 ，以最好的精神面貌迎接每一位用户 ，从点滴做起 ，真诚支付 ，平凡的事情也会随处充满快乐！
随着天然气的置换 ，萌生装置天然气想法的用户剧增 ，前来咨询的人也越来越多 ，并且以老年人居多 。尽管开发人员重复向用户解释以小区为单位或以单位楼为单位选取两三位代表前来治理手续即可 ，但由于小区用户间缺乏有效相同且心情迫切 ，往往是一来一大帮人 。面对零星户开户的手续治理繁琐、现金收取费时辛苦、人来人往吵杂庞杂等情况 ，开发部事情人员以换位思考的方法 ，本着“先处理心情 ，再办妥事情”的原则 ，始终坚持“来有迎声、问有答声、走有送声” ，用心相同 ，真情体谅 ，把优质效劳体现在每笔细小的业务和细微的环节中 ，耐心细致地处理每一件事情 ，接待每一位用户 ，力争让每位用户满意而归 。
一天下午 ，送走最后两个治理装置手续的居民 ，已临近下班时间 ，各人开始整理手头事情 ，可就在准备下班时 ，两位大妈又急急遽赶了过来 ，手里提着两大兜苹果要送给我们的员工 。望着大妈气喘吁吁的样子 ，事情人员百感交集：“这是我们的事情 ，是我们应该做的 ，你们太客气了 ，心意我们领了 ，工具我们不可收 。”大妈一听急了 ，“你们给俺们帮了大忙 ，为了俺们的事 ，给你们添麻烦了 ，这是俺们的一片心 ，都是自家种的 ，你们尝尝 ，要是不收 ，俺们可生气了 。”望着执拗的大妈 ，开发部的员工无法拒绝 。
原来 ，两位大妈家中子女都在外地 ，终年只有两位老人在家 ，两家正好住对门 ，以前每次换装液化气都要求助邻居 ，很是不便当 ，在了解了大妈家的实际困难后 ，市场开发部积极协调技术部和营运部 ，翻开绿色通道 ，特事特办 ，以最快的时间为她们开通了管道燃气 ，解决了后顾之忧 。
俗话说“金奖、银奖、不如老黎民的夸奖；金杯、银杯、不如老黎民的口牌” �？醋糯舐杪饫肴サ谋秤� ，各人真切地体会到 ，效劳他人是一种美德 ，也是一种快乐 ，更是自我价值的肯定 。
其实事情中 ，只要把用户看成自己的朋友和亲人 ，用心去聆听 ，用心去思考 ，让每个行动、心情和心思 ，都渗透着对用户的体贴和尊重 ，让用户希冀而来、满意而去 。坚持“聆听多一点、耐心多一点、热情多一点、态度好一点”的效劳允许 ，把用户的需求放在第一位 ，以最好的精神面貌迎接每一位用户 ，从点滴做起 ，真诚支付 ，平凡的事情也会随处充满快乐！
