2012.08.03
用户的贴心人
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"“您好 ，三门峡人生就是博尊龙凯时燃气公司 ，请问有什么能帮您的？”每一位三门峡市燃气用户 ，都不会忘记这朴实话语里的脉脉温情 。
赵萍 ，客户效劳部接线员 ，自2010年踏入三门峡人生就是博尊龙凯时燃气公司的大门后 ，就一直从事着接线员的事情 �Ｓ猩砗笏淙恍卸喜皇呛鼙愕� ，可是她依然尽心尽力地事情在自己的岗位上 。
一天 ，有位先生打电话咨询燃气燃烧通气的程序,因为装置费早已收取 ，可是家里一直没有通上气 ，该先生很是着急,质疑单位为何迟迟欠亨气 。因为客服大厅只能资助盘问帐户信息 ，不可盘问未通气的原因 ，赵萍在婉转见告他的同时 ，允许可按其留下的个人相关信息到业务部分盘问后再行回复 。
在获悉未通气原因是所在物业未实时将小区燃气装置用度交到公司所致后 ，该先生才意识到自己确实是将用度交与物业而非燃气公司的 ，于是在电话中致上歉意 ，体现会到物业处进行盘问 ，并对赵萍的效劳事情予以了高度肯定 。
两天后 ，该先生又打来电话 ，说是已经落实了小区未准时通气确系物业未准时缴费致使的 。赵萍又就装置、燃烧、通气的相关流程及燃气宁静事项对其进行了介绍 ，并请其不要着急 ，该先生再次对赵萍的优质效劳体现诚挚谢谢 。
【编者按】上述事例告诉我们 ，在日常事情开展当中需要注意以下事项：
真诚热情 ，以真诚的效劳态度 ，主动热情与客户相同 ，清楚了解客户需求 ，也让客户了解提供效劳的内容和相关信息 。
担卖力任 ，迅速实时地为客户解决问题 ，不推诿 ，不拖延 ，主动担负相关责任 。
专业效劳 ，从专业角度对客户的需求、所面临的问题给与专业效劳 ，为客户提供准确信息 ，协助客户接纳行动 。
增值效劳 ，实实在在为客户着想 ，为客户提供除专业性效劳外的延伸效劳 。
个性效劳 ，从细剖析角度提供贴心效劳 ，从智能化角度提供高效效劳 ，从人性化角度提供人文效劳 。
赵萍 ，客户效劳部接线员 ，自2010年踏入三门峡人生就是博尊龙凯时燃气公司的大门后 ，就一直从事着接线员的事情 �Ｓ猩砗笏淙恍卸喜皇呛鼙愕� ，可是她依然尽心尽力地事情在自己的岗位上 。
一天 ，有位先生打电话咨询燃气燃烧通气的程序,因为装置费早已收取 ，可是家里一直没有通上气 ，该先生很是着急,质疑单位为何迟迟欠亨气 。因为客服大厅只能资助盘问帐户信息 ，不可盘问未通气的原因 ，赵萍在婉转见告他的同时 ，允许可按其留下的个人相关信息到业务部分盘问后再行回复 。
在获悉未通气原因是所在物业未实时将小区燃气装置用度交到公司所致后 ，该先生才意识到自己确实是将用度交与物业而非燃气公司的 ，于是在电话中致上歉意 ，体现会到物业处进行盘问 ，并对赵萍的效劳事情予以了高度肯定 。
两天后 ，该先生又打来电话 ，说是已经落实了小区未准时通气确系物业未准时缴费致使的 。赵萍又就装置、燃烧、通气的相关流程及燃气宁静事项对其进行了介绍 ，并请其不要着急 ，该先生再次对赵萍的优质效劳体现诚挚谢谢 。
【编者按】上述事例告诉我们 ，在日常事情开展当中需要注意以下事项：
真诚热情 ，以真诚的效劳态度 ，主动热情与客户相同 ，清楚了解客户需求 ，也让客户了解提供效劳的内容和相关信息 。
担卖力任 ，迅速实时地为客户解决问题 ，不推诿 ，不拖延 ，主动担负相关责任 。
专业效劳 ，从专业角度对客户的需求、所面临的问题给与专业效劳 ，为客户提供准确信息 ，协助客户接纳行动 。
增值效劳 ，实实在在为客户着想 ，为客户提供除专业性效劳外的延伸效劳 。
个性效劳 ，从细剖析角度提供贴心效劳 ，从智能化角度提供高效效劳 ，从人性化角度提供人文效劳 。
