内勤组日常事情主要是卖力客户资料的创立归档，热线电话的接听解答，施工单、燃烧单的下达和部分交接通报手续的治理等 。事情内容繁琐、重复性强，每天要凭据市场开发收现情况，认真校对发票、严格凭据划定流程派发施工单，施工完毕后需凭据验收单来派发用户燃烧单、核对平面图装置表型是否一致，核对、把关确保每户无误 。2013年共下发施工单2279份，装置户数31335户，派发燃烧单2481份，治理燃烧单25585户，业务治理及档案建立准确率在98%以上，较过去有了大幅提高 。
期间，用户的大宗激增，初装、燃烧、收费等咨询事情的不绝攀升，对内勤人员提出了更高的要求 。为能第一时间给出用户满意的回复，内勤人员制定了具体的事情制度和计划，以用户体贴的业务资费和业务治理流程为重点，通过边学习边探讨的步伐，加深了对业务知识的理解和掌握，业务素质明显提高 。
从搞好优质效劳做起，铸就品牌 。俗话说：“精诚所至，金石为开” 。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，为此内勤人员认真落实“四心五一样”原则，把恳切献给社会、把爱心献给用户、把体贴献给同事、把耐心留给自己，生人熟人一样热情、男女老幼一样看待、情绪优劣一样平和、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真 。各人坚信，只要真诚看待用户，就能取得好的效果 。
从提高业务水平做起，内强素质 。随着消费者自我�；ひ馐兜牟痪岣�，燃气效劳成为社会关注的焦点 。为了切实包管用户的利益不受侵害，内勤人员从自身做起，深入提高效劳态度和效劳水平，在市场部内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好气氛，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的爆发 。一次，一用户对是否收取初装费有疑义，面对内勤人员的解释，先是神情漠然，继而破口痛骂 。被骂的员工眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项耐心解答用户疑问，直到用户满意离去 。内勤人员以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了深刻的印象，让用户切身感受到了公司的优质效劳 。
效劳是一门艺术，只有通过不绝学习总结，提高业务素质和效劳水平，才华掌握这门艺术 。前来治理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样，内勤人员向用户提供的效劳也要“因人而异，因需而异” 。充分研究用户心理，认真推测与用户对话的艺术，区别用户的差别情况，开展个性化效劳，使用户的期望得以实现，使用户的需求获得满足，是内勤人员赢得用户信赖的要害，使“用户乘兴而来，满意而归”是内勤人员各项事情的原点及归宿 。
这就是市场开发部的内勤班组 。
