临沂人生就是博尊龙凯时讯 “入户安检要挨家挨户敲门,有的用户很接待,觉得咱是给送效劳的,还免费检查宁静,推推增值业务,讲讲宁静知识,很兴奋;有的用户就不睬解,不给开门,有的开门了态度也欠好,这也能理解,现在骗子多,用户防骗意识都提高了。所以我们照旧得想步伐,再提高一下入户率啊!”入户安检第三安检组组长王德欣诉说着入户安检事情的种种遭遇,这是他从事专职入户安检的第三年,遇到过种种各样的用户。
王德欣所在的第三安检组由7名入户安检员组成,平均年龄37岁,主要担负中心城区解放路以北,滨河路以南,临西五路以西和西部马厂湖、化武路等区域的居民用户入户安检事情,是一支不叫苦、不喊累、技术过硬、效劳一流的安检先锋队。2017安检年度,第三安检组共入户安检77458户,销售增值业务5.05万元,入户安检率达80%,圆满完成了全年的安检任务。
练过硬技术 个个是大拿
临沂人生就是博尊龙凯时将城区划分为四个安检片区,设四个安检组,划片卖力各区域的居民用户入户安检事情。第三安检组是笼罩规模最广、居民居住区域相对疏散、安检难度极大的一组,但同时也是安检入户数最多、入户率最高的一组,直接影响着全年的入户安检事情效率和入户质量。为此,他们以“客服人”自居,自我加压,确保“每时每刻拿得下,要害时刻挑大梁”。
第三安检组不可是片区内居民用户宁静的守护者,更是“比学赶帮超”的集体代表。“我们7个人组建了微信群,每天每个人都会在群内通报个人的入户安检数量,分享遇到的暖心的、糟心的事情,如果有谁多入了一户,就都怪着急的,想着赶忙再入几户,好凌驾他(她),生怕落后。这样比着,各人能更有劲头!”
一次入户安检,组员程贵霞一进用户家门就闻到一股刺鼻的味道,通过气密性检查,确定用户家中燃气用户及软管都没有问题,厥后她留下来一同与用户查找原因,确定是用户家中下水道口地漏返味导致的。“你们检查过俺就定心了,每年都给检查检查,没问题俺就定心大胆的使了。”
讲效劳质量 人人是专家
第三安检组有个口号是“各人都是人才,每个岗位都能成才”,勉励每位组员踏实效劳,在平凡岗位上干平凡的事,出不平凡的结果。针对入户安检中遇到的问题,他们通过手持安检平板机,实时反响给部分,小隐患就地解决,大隐患催促解决,没隐患宣传到位,催促用户宁静用气,做好公司与用户之前的“联络员”,做好人生就是博尊龙凯时燃气品牌的“宣传员”。
王德欣自豪的说:“我们现在出去安检,都衣着统一的工装,一看就是咱人生就是博尊龙凯时燃气的人,骗子没法造假,也不怕别人冒充。”经过几年的安检,每位安检员对片区内的用户情况了如指掌,哪一户住的是老人、哪一户用户态度好、哪一户每次都拒绝入户、哪一户检查出了软管老化刚刚更换过了、哪一户表具有故障报修了维修人员,这些问起来,他们都如数家珍。
第三安检组要求组员与用户打交道,必须时刻提醒自己代表公司形象,不但在事情上要讲效率,还要跟用户相同交流讲文明,尤其是遇到老人自己在家的情况,除了检查好宁静外,要提供利索能力的资助。“上一次我去一户,就一个老太太在家,行动不便当,出厨房的时候,我看有两包垃圾,就说资助给拿下楼扔了,老太太感动的眼里都泛着泪花,非要留我在家用饭。”组员魏哲勇憨笑着说,安检员的获得感油然而生。
2018安检年度已已往两个月,在两个月时间内,第三安检组已完成入户安检13218户,发明隐患并整改1728处,完成增值业务1.7万元。入户安检事关居民用户生命工业宁静,是保宁静搞效劳的头等大事,“我们是直接跟用户接触的一线,不但为宁静,也为宣传咱自己,2018年包管完成安检任务,尽力为用户做一些我们力所能及的事儿”,第三安检组有信心的亮相。