作为一名燃气用户抄表员,我深感责任之重大,因为抄表事情关系着公司整体效益,更直接影响了用户的切身利益,这就要求我们必须认真细致,踏实肯干,不绝提升优质效劳的能力,才华让用户满意,让政府定心。
当我们面对客户时,事情态度、效劳质量影响着公司形象,影响着用户满意度,我们抄表员一定要坚持客户是上帝的效劳理念,坚信没有蛮不讲理的客户,只有没到位的解释;尤其是,当用户对气量或气费有异议时,我们必须第一时间与用户耐心相同、找出问题并做好详细解释,实时化解用户心中的疑惑,让用户安顿心心用气,最终赢得用户的理解和尊重。
今年5-8月份,正是我公司燃气价格上调并实行了新阶梯价格,许多用户尤其是燃气壁挂炉用户对此很想了解清楚,劈面对他们的咨询时,我们耐心详细地跟讲解,告诉他们新的阶梯计价方法对他们而言是有利的,也是公正的,在明白了新的计价模式后,许多燃气用户都体现理解和赞同。
随着乡村“煤改气”工程建设的快速推进,一些距离市区较远的乡村居民也陆续用上了天然气,乡村燃气用户必将进一步增多,但一些乡镇燃气效劳站还未设立,这对我们现有的抄表员提出了严峻的挑战;可是,我们每一个抄表人员都能够听从阵势,任劳任怨,作为一名燃气抄表员,市场开发到哪里,我们的客户就在哪里,我们的抄表任务就要就要延伸到哪里,岂论路程何等遥远,岂论天气如何,必须树立阵势意识,本着用户满意的原则,坚守岗位,认认真真、勤勤恳恳。
“行百里者半九十”,尤其是客户效劳事情,2018年即将接近尾声,要实现公司全年的各项既定目标,任务依然沉重而艰巨,全体员工唯有顽强拼搏,全力以赴,不驰于空想、不骛于虚声,才华确保各项目标的顺利实现,让我们携起手、紧并肩,团结一致,为人生就是博尊龙凯时越发美好的明天而努力斗争!