意见簿是客服中心一个默默无闻，不起眼的保存，但又是每个客服中心必不可少的“标配”，它每天平静地躺在大厅的桌子上，看着来来往往的客户，听着形形色色的故事，纪录着爆发在客户效劳中心的点点滴滴，它是客服中心的第二窗口，是用户的回音壁，它见证了漯河中�？头行拿恳晃辉惫ざ杂没У恼嫘闹Ц�，下面就来分享一下它纪录的故事 。
30分钟的期待
掀开意见簿，最新的一篇是2021年4月16日的谢谢信，信中写道：“谢谢你们半小时的期待，这半小时的时间解决了我许多的问题，真的谢谢你们 。”
4月16日下午5点20分，黄山路客服中心的热线电话响了，业务受理值班人员孟永丽接起电话，听到一位用户着急的问道：
“你们几点下班？我现在赶已往还来得及吗？
“您要现在过来的话，我们等您一会儿，不必着急 。”孟永丽听到后说 。
“谢谢你们，我10分钟内尽快赶到 。”
6点整，一位男士提着燃气表焦急地走进客服中心，说道：“十分歉仄，延长你们下班了，路上堵车，我没美意思再打电话让你们等着我，以为你们等缺乏已经下班了，没想到你们还一直等着，太谢谢了 。因燃气表更换完毕已经5点15分，而家里老父亲生病，晚上急需熬药，不然我就明天再来补卡充气了 。”
随后，事情人员赶忙为用户治理好业务，把燃气卡递到用户手中，用户随手拿起笔在意见簿上写了一封谢谢信，写完后，他说：“不知道怎么表达我的谢谢，就写一封谢谢信吧，你们的效劳真是让我很感动，谢谢你们耐心的期待 。”
30分钟的耐心期待，赢得的是用户的信任，更是黎民的口碑 。
白开水和便民药箱
有一篇谢谢信这样纪录道：我是一名环卫工人，在缴燃气费时问了事情人员一句“你们这里有开水吗？”事情人员立马就拿出开水壶给我倒水，还对我说如果需要开水随时都可以来 。有时候我刚走到门口，这几位女人就把开水壶拿出来了 。有一次来倒开水，她们看到我的手上有道伤口，赶忙从药箱里拿出创可贴给我贴上，嘱咐我事情时要小心，别碰到伤口了 。谢谢你们对我的照顾 。
这封谢谢信是环卫工人姨妈让她的孙子来代笔写的，她说“我的文化水平不高，不会说话，自己种的菜送给你们，你们这几个女人也不要，我今天让我孙子代我给你们写一封谢谢信吧，谢谢你们对我的体贴照顾” 。
简单的话语，朴实的文字，是下层环卫事情人员最真挚地谢谢 。
纸虽短，情且长，一篇篇简短的谢谢信，一句句道不完的赞扬，是对客服中心事情人员最好的褒奖 。岂论客服中心未来如何生长，一沓纸和一支笔都将是客服中心稳定的配置，每一笔，每一字，每一封谢谢信，都不再是信自己，而是一种情感的寄托，而这种情感，没有纸能完全放的下 。
