“您好！漯河人生就是博尊龙凯时燃气 ，请问有什么可以帮您？”
走进人生就是博尊龙凯时燃气呼叫中心 ，问候声、解答声此起彼伏 ，一个接着一个 ，一线接线员刚接完上一个电话 ，两分钟内纪录完工单 ，还没喘口气 ，下一个电话马上又安排进来了 。
“在工位上埋头苦干 ，再抬头 ，就是下班时间了 。嗓子习惯性发干、发痒 ，忙起来甚至来缺乏喝口水 。”从接线员、热线班长、再到现在的受理班长 ，刘玲玲在漯河人生就是博尊龙凯时燃气已经事情5年 ，呼叫中心每个一线岗位 ，她都干过一遍 ，因此也最能理解每个岗位的感受和肩上的责任 。
话务员不可是公司与用户相同的“桥梁”“纽带” ，更是矛盾的“柔顺剂” ，在用户特别“上头”、情绪激动的时候 ，耐心安慰让用户缓和下来 。同样的话语她们可能一天需要重复上百、上千遍 ，她们一边要调理重复的对话给自己带来的枯燥 ，一边要用专业知识为每一个客户排忧解难 。
记得刚独立接听抢险电话的第一年 ，由于接到公司夜间要进行户外抢修停气的消息 ，需要整夜坚守在岗位上包管热线的正常接听 。自晚上7点到9点 ，种种咨询反应情况的电话络绎不绝 。10点多 ，刘玲玲接到了一位男士的来电 。“您好 ，漯河人生就是博尊龙凯时燃气 ，工号8605为您效劳 ，请问有什么……” ，还没等她说完 ，用户就着急地说：“你们那个户外抢修怎么还没恢复？我这还着急洗澡呢！”
听到用户急躁的口气 ，她马上感受不妙：“先生 ，您先别着急 ，请您耐心期待一下 ，我马上和现场联系了解情况 。”“不急？我能不急吗？那你倒是联系去� 。�”然后“啪”的一声挂断了电话 。连续几个小时的不绝歇忙碌已经让刘玲玲焦头烂额 ，现在用户的不睬解更是压倒了她心底的最后防地 ，满腔委屈和气馁油然而生 。
其时 ，带班班长轻拍她肩膀说道“换位思考、冷静处理 ，以相同现场情况尽快包管用户用气为先 。”刘玲玲立即整理情绪投入到紧张有序的事情中 。在厥后的日子里 ，再遇到用户不睬解的时候她不再桎梏于用户态度 ，而更注重问题的有效解决 。
漯河人生就是博尊龙凯时燃气现在用居民用户40万余户 ，工商业用户2000余家 ，庞大的用户体量蕴含着越发多面庞大的用户效劳问题 ，也要求着话务员岗位需具备越发全面的综合能力 。2023年 ，政府统筹加大对燃气隐患排查整治力度 ，关于排查出的燃气设备设施问题要求立即整改 。在推进历程中遭到许多市民朋友的不睬解 ，不少市民通过种种渠道来投诉、反响 ，热线话务量也随之暴增 ，最岑岭一天的话务呼入量就有3300多个；如何用通俗易懂的方法向用户解释清楚是话务员的事情难点 ，为此刘玲玲等话务员一边注意收集用户难理解的痛点 ，一边向宁静部分学习相关宁静条例 ，梳理出各个常见隐患的应答话术 。
“除了向用户普及相关条文划定 ，我们也会向用户举例隐患带来的结果 ，再见告用户如何整改 ，许多用户听到了真实的例子 ，就明白了整改的须要性 ，愿意主动配合整改 。”主动学习、灵活变通 ，让隐患排查整改事情中用户的理解和配合度有明显提升 。
“小热线、大民生 ，小平台、大效劳 。”刘玲玲是漯河人生就是博尊龙凯时燃气诸多话务员的一个缩影 ，每一句讲解、每一个效劳用户故事背后、每一抹听筒那端的微笑 ，都有话务员“斗争者”的辛勤汗水和倾情支付 。她们坚持行胜于言 ，外践于行 ，用点点滴滴、微小又具体的支付 ，践行“热爱可抵岁月漫长 ，历练终将百炼成钢” ，挑起为民效劳的大继续 。
