2008.05.12
抄收:理解与沟通的艺术
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"两天工作下来,都顺利,只是客户对我的两种态度使我有点不解,第一天去的客户家信佛教,每次去他家,我就特幼心,怕什么话说不合,索性就寡言,临走时只说再见,今天也是如此,可就在迈出门的那一刻,客户说:“我喜欢你的工作方式,佛会保佑你安然。”我有点兴奋,可一时又不知怎么回覆他,只说了一声感激就走了。难路寡言也是一种互换。第二天去的客户家,我的话好多,由于她收人,什么都得给她诠释分了然再走,今天,当我把通知单给她说,你的应交金额是56元时,她忽然急了,“不成能,就我们老两口,怎么会用这么多,你注定是看错表了。”其实我没看错,可为了慰藉她,我还是去看了一遍,说:“我没看错,若是您不信,等您的孩子来了再看,再去交费也行。」剽么一说,她更急了:“你再去看一遍,你要恳切,我信的是耶稣,若是不恳切,主会处罚你的。”我其时蒙了,怎么办?等她孩子回来?可这是正中午,正是抄表功夫,我只好对她说:“您先不要焦急,我再给您看一遍,而后让您的孩子给我打电话。”跟她诠释完,我就走了。
下午,我就打电话叨教我的同学,她是个说话讲师,她对我说:“这就是理解和不理解产生的两种分歧了局,第一个客户,是你们之间有一种默契的理解,客户之所以说那句话,是她对你的工作持久理解的注定;而第二个客户,你处置的不好,老人只看现实的器材——金额,她不论你的指数,所以你再给她看五遍,她也是否定。和老人打交路,是理解第一,不讲求说话艺术,其时,你若是这样说‘您别焦急,我回去给您查一下前几个月的用气量,而后我再来好吗?’这时她肯定认可你。第二天,我又专门去了这个客户家,用伴侣教的方式和客户互换,很成功。
这件事件,给我的启发很大,在抄收过程中,能遇见好多好多意想不到的情况,若是能把理解客户放在第一,在最短的功夫里做一个换位思虑,就能够得到更多客户的认可。
下午,我就打电话叨教我的同学,她是个说话讲师,她对我说:“这就是理解和不理解产生的两种分歧了局,第一个客户,是你们之间有一种默契的理解,客户之所以说那句话,是她对你的工作持久理解的注定;而第二个客户,你处置的不好,老人只看现实的器材——金额,她不论你的指数,所以你再给她看五遍,她也是否定。和老人打交路,是理解第一,不讲求说话艺术,其时,你若是这样说‘您别焦急,我回去给您查一下前几个月的用气量,而后我再来好吗?’这时她肯定认可你。第二天,我又专门去了这个客户家,用伴侣教的方式和客户互换,很成功。
这件事件,给我的启发很大,在抄收过程中,能遇见好多好多意想不到的情况,若是能把理解客户放在第一,在最短的功夫里做一个换位思虑,就能够得到更多客户的认可。
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