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2013.07.16
什么叫服务?
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在一个火热的午后 ,有位穿戴汗衫 ,浑身汗味的老农夫 ,伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门 ,迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台幼姐 ,很客套地询问老农夫:“大爷 ,我能为您做什么吗?”

老农夫有点腼腆地说:“不用 ,只是名义气象热 ,我刚好路过这里 ,想进来吹绰蜂气 ,顿时就走了。”
幼姐听完后亲切地说:“就是啊 ,今天切实很热 ,形象局说有32摄氏度呢 ,您肯定热坏了 ,让我助您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软奢华的沙发上休息。

“但是 ,我们种田人衣服不太干净 ,怕会弄脏你们的沙发。”

幼姐边倒水边笑着说:“有什么关系 ,沙发就是给客人坐的 ,不然 ,公司买它干什么?”

喝完冰凉的茶水 ,老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧 ,西看看。

这时 ,那位柜台幼姐又走了过来:“大爷 ,这款车很有力哦 ,要不要我助你介绍一下?”

“不要!不要!”老农夫连忙说 ,“你不要误会了 ,我可没有钱买 ,种田人也用不到这种车。”

“不买不要紧 ,以来有机遇您还是能够助我们介绍啊。”而后幼姐便具体耐心地将货车的机能逐一解说给老农夫听。

听完后 ,老农夫忽然从口袋中拿出一张皱巴巴的白纸 ,交给这位柜台幼姐 ,并说:“这些是我要订的车型和数量 ,请你助我处置一下。”

幼姐有点惊讶地接过来一看 ,这位老农夫一次要订8台货车 ,连忙严重地说:“大爷 ,您一下订这么多车 ,我们经理不在 ,我必须找他回来和您谈 ,同时也要铺排您先试车……”

老农夫这时语气安稳地说:“幼姐 ,你不用找你们经理了 ,我正本是种田的 ,由于和人投资了货运生意 ,必要买一批货车 ,但我对车子表行 ,买车单一 ,最不安的是车子的售后服务及维建 ,因而我独生子教我用这个笨步骤来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家 ,每当我穿戴同样的旧汗衫 ,进到汽车销售厂 ,同时批注我没有钱买车时 ,常 ;崾艿较羯 ,让我有点忧伤……而只有你们公司 ,只有你们公司知路我不是你们的客户 ,还那么热心地欢迎我 ,为我服务 ,对于一个不是你们客户的人尚且如此 ,更何况是成为你们的客户……”

悟:顾客采办的除了商品 ,还有优质的服务 ,若是短缺了后者 ,再好的商品也抓不住市场。