背着几斤的抄表卡,爬上千级楼梯,出入近万户人家,不休地抄记仪器表的数据,这就是抄表员的工作。就是这样的工作,看似通常而平庸,她们却凭着干一杏注爱一杏注专一行的敬业心灵,不仅做出了成就,还与宽大燃气用户成立了优良的关系。
用恒心,练就过硬能力。抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行,而这正是用户就餐、休息的功夫,有些用户见抄表员上门“打搅”,未免会抱怨几句。每倒剽时,她们就会耐心诠释,以真诚感动用户,获得用户的理解与支持。在持久的抄表工作中,通过不休总结用户的工作性质和生涯习惯,按“老、钟注青”把用户分成三类,利用空闲功夫逐一核查住址、楼栋、门商标和联系电话,成立用户档案,为实时、正确抄表打下了基础。
在老城区,有的幼区建的较早,40%的防盗门都已败坏,按门铃无法与用户联系上,并且50%用户工作、生涯无法规,底子不成能在固按功夫抄到表。面对这种情况,一路头,只有守着一个楼梯口,蹬仔人进出开门时能力进入室内抄表。遇到中午抄表用户不在家,就晚上去抄,再抄不到就第二天早晨赶从前抄。就这样,凭着一股恒心,逐步摸清该幼区每个住户的工作、生涯法规,在幼区内张贴定人、按时、定点的“三定”抄表规划,既方便了用户,又方便了自己,还大大提高了工作效能。
作为与用户直接打交路的窗口服务人员,抄表员的工作不应仅限于抄表,由于抄表是有限的,而服务是无限的。在日常的工作中,她们也在身段力行着自己的这一概想。在持久的抄表工作中,有的抄表员对待用户如亲人,把那些身边无子女的老人和行动不便的残疾用户,列为自己的特殊服务对象,抄表之余,跟独居着的老太太拉拉家常,还将自己的服务电话留给老人,再三通知老人,有疑难随时给她打电话,感动得老人逢人便说:“我又多了一个好闺女”。
抄表员们每天都在反复着做着这些在旁人看来很单一、很蹩脚、很劳累的工作。正是有了她们的工作成就,公司的其他后续工作才得以顺利实现。就像上楼梯,只有踏上第一层,才会越登越高。



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